ROXY

We visited Roxy on the night of February 28, around midnight of March 1. At the entrance, we were asked when we were leaving Prague. We mentioned it was our last night. We were then charged 815 CZK for two people. After entering, we did not stay even 30 seconds. The venue and the music were far below our expectations. The overall atmosphere felt low quality and not appealing at all. As people in our mid-30s, we found the environment and music selection very poor and unsuitable for us, so we decided to leave immediately. We did not order drinks, use any services, or even remove our bags. We politely requested a refund — at least for the cash we had just paid seconds earlier. The staff contacted someone but ultimately refused any refund and did not allow us to speak with management. The way this situation was handled was extremely disappointing and felt dismissive and unprofessional. Refusing any flexibility in a case where customers leave almost immediately without using any service does not reflect good customer care. Visitors should be aware that once you pay, there appears to be no flexibility — even if you leave within seconds ....Navštívili jsme Roxy v noci z 28. února kolem půlnoci 1. března. U vstupu se nás zeptali, kdy odjíždíme z Prahy. Odpověděli jsme, že je to náš poslední večer. Bylo nám účtováno 815 CZK za dvě osoby. Uvnitř jsme nezůstali ani 30 sekund. Prostředí a hudba byly hluboko pod našimi očekáváními. Celková atmosféra působila velmi slabým dojmem a hudební výběr nám připadal nekvalitní a neatraktivní. Je nám kolem 35 let a prostředí ani hudba nám vůbec nevyhovovaly, proto jsme se rozhodli okamžitě odejít. Neobjednali jsme si žádné nápoje, nevyužili jsme žádné služby a ani jsme si nesundali tašky. Slušně jsme požádali o vrácení peněz — alespoň hotovosti, kterou jsme zaplatili před několika sekundami. Personál někomu telefonoval, ale refundace byla odmítnuta a nebylo nám umožněno mluvit s manažerem. Způsob, jakým byla situace řešena, byl velmi zklamáním a působil neprofesionálně a arogantně. Odmítnout jakoukoli flexibilitu v situaci, kdy zákazníci odejdou téměř okamžitě a nevyužijí žádné služby, nepůsobí jako dobrý zákaznický přístup. Budoucí návštěvníci by si měli být naprosto jisti před zaplacením vstupného, protože jakmile zaplatíte, zjevně neexistuje žádná možnost řešení ani ve výjimečných situacích.

Povedená akce, teplota na stagy ok. Piti na baru ceny primereny, zvuk dobre. Cistota perfektni porad se nekde uklizeli. Security slusni zadne hrube chovani jako jinde. Libilo se nam. Jediny co bych vytknul je kurarna, (bylo tam hrozne zahuleno az tam obcas ani videt nebylo)

Až na ten Zlatopramen na čepu,naštěstí je vedke pivnice, dobrý🙂

Atmosféra výborná, ozvučení dokonale,ceny.....no co by jsme čekali od klubu v centru Prahy 😉🤔 ...ale jinak hodnotím velice kladně

Svižná obsluha na každém baru 👍 i přes neuvěřitelné množství lidí - a odpovídající vedro 😅 to fakt šlo jak po másle a nikde mimo WC jsem nečekala déle než 5-7 minut 🙏👍 a na to množství lidí WC stále použitelné. Smekám neskutečně za to, že kolem mě za celou noc asi 100x někdo uklízel, utíral odkládací pultíky, či vytíral podlahu. Bylo tam prostě tak nějak čisto. A to daleko víc než bych čekala 😇👍 Celkově fakt super dojem. Dokonce i o signál jsem dole přišla 😆😍.