CineStar Černý Most

Kino. Jdete sem s kounete se na film. Nevšiml jsem si nikdy nepořádku a obsluha byla vždy milá. Jídlo je dobré, ale stejně mám radši svou značku brambůrků.

Kino je super. Všechny sály jsou hezké, moderní, před každým představením je tam čisto. Za mě super zvuk a pohodlný posed. Občerstvení taky celkem fajn. Protože hodnotím kino, dávám 5*. Ale musím si rýpnout do zákaznického. Nově nikde není telefonní kontakt. A řešil jsem nějaký problém se vstupenkou přes mail (označovány jako hotline), na který jsem dostal odpověď po 40-50 minutách. Facebook, resp.messenger je na tom podobně. A není tam chatbot. Takže urgentní věci jako "zaplatil jsem, za chvilku začíná film a v aplikaci ani mailu nemám vstupenku l" je trochu problém 😁 Ale věřím, že se to zlepší 🤞

Dobrý den já se jen chci zeptat jsem na vozajku ZTP za kolik bych to mela a za kolik by to mel do přívod dukuji za odpoved

Bohužel musím vyjádřit hluboké zklamání nad tím, jak CineStar přistupuje ke svým zákazníkům ve chvíli, kdy opravdu potřebují pomoc. Při objednávce vstupenek přes mobilní aplikaci došlo bez mého vědomí ke změně data promítání – chyba, která rozhodně nebyla způsobena mou nepozorností, ale očividně technickým nedostatkem samotné aplikace. Uživatel očekává, že systém, na kterém si platí službu, bude fungovat spolehlivě a bez podobných „pastí“, které mají reálný finanční dopad. Když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, doufal jsem alespoň v pochopení nebo snahu situaci jakkoliv řešit. Místo toho jsem obdržel pouze strohou, univerzální odpověď, která působila, jako by byla připravená pro úplně jiný typ dotazu. Žádné uznání chyby, žádná empatie, žádná snaha o individuální přístup. Místo komunikace s člověkem máte pocit, že píšete robotovi s kopií manuálu v ruce. Nečekám zázraky, ale základní princip slušné zákaznické péče je naslouchat, porozumět a hledat řešení. Tady se nestalo ani jedno. V situaci, kdy zákazník upozorní na jasně popsatelný technický problém, by měl být zájem problém nejen řešit, ale i opravit do budoucna. Z reakce podpory bylo bohužel jasné, že se nestane ani jedno. Služby CineStar jsem využíval dlouhodobě, ale po této zkušenosti silně zvažuji, zda jim dál věnovat důvěru. Je smutné, že v době, kdy zákaznická zkušenost rozhoduje o úspěchu služby, se CineStar spokojí s naprostým minimem – a ještě ho nedokáže naplnit.

CineStar Černý Most patří za mě k top kinům v Praze. Chodíme sem pravidelně a celkově CineStar jako síť kin funguje fakt dobře. Obrovský plus je, že po dlouhé době konečně zprovoznili mobilní aplikaci – a ta je naprosto parádní! Přes appku zvládnete koupit lístky i občerstvení, všechno pohodlně a přehledně, platba třeba přes Apple Pay, no co víc si přát. Specificky kino na Černém Mostě má luxusní Theatre Deluxe sál – naše srdcovka. Dolby Atmos, obří plátno a hlavně ty nastavitelné sedačky se stolečkem a držákem na pití – neskutečný komfort. Lístky jsou sice dražší, ale za ten zážitek to fakt stojí. Od té doby skoro nechodíme jinam než sem. Když se ale mrkneme na negativa – ceny občerstvení jsou klasicky vysoké (ale to je ve všech velkých kinech v Česku), a popcorn… no, ten má svoje mouchy. Skoro pokaždé půlka kyblíku jen rozlámaný drobečky a zbytek normální kousky. Chuťově to ujde, ale oproti třeba Cinema City je to pořád slabší. Na druhou stranu mají velký výběr občerstvení a dá se to poskládat do výhodných menu, takže alespoň něco. No a nakonec nový sál Boutique – hodně jsme se na něj těšili, lístky cenově příjemné, sál je maličký, útulný, sedačky prostorné, spousta místa na nohy, velký stolek mezi sedačkami… ale tady přichází zklamání. Sedačky jsou tvrdé a zvláštně navržené, po chvíli mě začaly bolet záda. A bonus v podobě stoliček na nohy se taky úplně nepovedl – přišli jsme 10 minut před začátkem a už žádné nebyly. Takže jsme si nohy neměli kam položit, a to byl jeden z hlavních důvodů, proč jsme ten sál chtěli vyzkoušet. Do budoucna by se chtělo naučit počítat a koupit stejně stoliček jako je v sále míst k sezení, aby vyšlo na všechny. Celkově je ale tohle kino pořád skvělá volba, hlavně Theatre Deluxe za to fakt stojí. Boutique zkusit můžete, ale upřímně to nedoporučuju, nečekejte extra pohodlí.